Специалист отдела технической поддержки 1С

Компания "Технология. Автоматизация. Бизнес" - является разработчиком собственных продуктов на базе 1С.

Нашими успешными продуктами является ТАБ:GRC Учет рисковых событий (Governance, Risk Management and Compliance), который обеспечивает автоматизацию задач корпоративного управления, и продукт по автоматизации бухгалтерии некредитных финансовых организаций.

Мы работаем в сфере разработки и внедрения программного обеспечения с 2003 года.

На данный момент у нас открыта вакансия Специалиста технической поддержки 1С.

В задачи будет входить:

• Осуществление выполнения плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц;
• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Осуществление приема обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений;
• Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке высокой квалификации;
• Анализ обращений клиентов с целью выявления ошибок в ПО и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
• Занесение решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;
• Консультация в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA;
• Информирование сотрудников отдела разработки об ошибках в продуктах и пожеланиях их развития;
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Наши ожидания от кандидата:

• Наличие начального уровня программирования 1С будем преимуществом;
• Опыт работы в бухгалтерии, знание бухгалтерского учета также, является преимуществом;
• Наличие сертификата 1С:бухгалтерия;
• Ответственность, активность, готовность работать в команде.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня: с 8.00-17.00; с 9.00-18.00; с 10.00-19.00;
• Стабильный доход: 50 000 рублей (оклад) + KPI (без потолка) по результатам работы;
• Корпоративное обучение на базе 1С с возможностью получения сертификата;
• Полностью удаленный формат работы. Вы можете работать из любой точки страны;
• Выплата материально помощи (рождение ребенка, свадьба).

Оставляйте отклики, и мы свяжемся с Вами в течение двух рабочих дней. Просим при отклике на вакансию указывать Ваши зарплатные ожидания.

Наша история активно развивается. Станьте ещё одним важным сотрудником нашей компании!