Специалист 1 линии технической поддержки

«РТ-ИНФОРМ» (входит в Госкорпорацию "Ростех") — команда профессионалов в области информационных технологий, обладающая большим опытом создания, внедрения и обслуживания информационных систем любого масштаба.

Наши главные задачи:

• развитие сервисного направления.
• создание центров компетенции по информационной безопасности, тестированию и сертификации ИТ-продукции в организационной структуре.
• увеличение объемов реализации программного обеспечения.

Обязанности:

• Регистрация, классификация (установление категории и степени критичности) и маршрутизация запросов и обращений сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации, поступающие по телефону, электронной почте, созданных инцидентов с помощью web-интерфейса или иным способом.
• Координация взаимодействия специалистов сервисной линии технической поддержки и сервисной линии сопровождения инфраструктуры.
• Контроль корректного прохождения бизнес-процесса обеспечения сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации должным уровнем сервиса.
• Выполнение рабочих заданий, согласно предоставленным полномочиям.
• Решение заявок во время обращения сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации, исходя из классификации и иных нормативных документов.
• Предоставление информации сотрудникам Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации по их запросам в рамках своей компетенции.
• Анализ причины инцидентов и выявление инцидентов, имеющие общую причину.
• Эскалация заявки.
• Обеспечение распространения информации о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг сотрудникам Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации.

• Основное образование: не ниже среднего специального.
• Грамотно поставленная речь.
• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя.
• Понимание протоколов TCP/IP, командной строки.
• Навык первичной диагностики доступности сетевых ресурсов и аппаратных проблем ПК.
• Обучаемость, умение работать в команде.

Условия:

• Работа на Госкорпорацию "Ростех" с безграничными возможностями развития.
• Работа в офисе, график работы 5/2 с понедельника по пятницу, время работы 8 часов по сменности:

1-я смена: с 7:00 до 16:00 - неделя работы,

2-я смена: с 11:00 до 20:00 - неделя работы.

• Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу.
• Полностью белая заработная плата, достойный уровень дохода в виде оклада.
• Возможность карьерного роста на экспертные позиции.
• Возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность.
• Высокий внутренний и внешний темп жизни компании.
• Современный и комфортный офис в центре города.
• ДМС после испытательного срока (включает стоматологию).

Ощутите драйв от результатов и новых достижений вместе с успешной командой!