Специалист 1 линии технической поддержки
от 26 000 до 31 000 руб. на руки
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
«РТ-ИНФОРМ» (входит в Госкорпорацию "Ростех") — команда профессионалов в области информационных технологий, обладающая большим опытом создания, внедрения и обслуживания информационных систем любого масштаба.
Наши главные задачи:
- развитие сервисного направления.
- создание центров компетенции по информационной безопасности, тестированию и сертификации ИТ-продукции в организационной структуре.
- увеличение объемов реализации программного обеспечения.
Обязанности:
- Регистрация, классификация (установление категории и степени критичности) и маршрутизация запросов и обращений сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации, поступающие по телефону, электронной почте, созданных инцидентов с помощью web-интерфейса или иным способом.
- Координация взаимодействия специалистов сервисной линии технической поддержки и сервисной линии сопровождения инфраструктуры.
- Контроль корректного прохождения бизнес-процесса обеспечения сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации должным уровнем сервиса.
- Выполнение рабочих заданий, согласно предоставленным полномочиям.
- Решение заявок во время обращения сотрудников Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации, исходя из классификации и иных нормативных документов.
- Предоставление информации сотрудникам Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации по их запросам в рамках своей компетенции.
- Анализ причины инцидентов и выявление инцидентов, имеющие общую причину.
- Эскалация заявки.
- Обеспечение распространения информации о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг сотрудникам Государственной корпорации «Ростех» и Организаций Корпорации.
- Основное образование: не ниже среднего специального.
- Грамотно поставленная речь.
- Знание ПК на уровне продвинутого пользователя.
- Понимание протоколов TCP/IP, командной строки.
- Навык первичной диагностики доступности сетевых ресурсов и аппаратных проблем ПК.
- Обучаемость, умение работать в команде.
Условия:
- Работа на Госкорпорацию "Ростех" с безграничными возможностями развития.
- Работа в офисе, график работы 5/2 с понедельника по пятницу, время работы 8 часов по сменности:
1-я смена: с 7:00 до 16:00 - неделя работы,
2-я смена: с 11:00 до 20:00 - неделя работы.
- Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу.
- Полностью белая заработная плата, достойный уровень дохода в виде оклада.
- Возможность карьерного роста на экспертные позиции.
- Возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность.
- Высокий внутренний и внешний темп жизни компании.
- Современный и комфортный офис в центре города.
- ДМС после испытательного срока (включает стоматологию).
Ощутите драйв от результатов и новых достижений вместе с успешной командой!
Ключевые навыки
Контактная информация
Вакансия опубликована 26 февраля 2021 в Казани