Специалист технической поддержки

Консультирование пользователей по программному продукту (по телефону, только ВХОДЯЩИЕ звонки). Обработка электронных обращений от пользователей.

Желательно высшее образование или среднее специальное образование (техническое образование необязательно). Доброжелательность, желание и умение общаться с людьми, знание телефонного этикета...

Помогать Клиентам в решении технических вопросов: проводить удаленную диагностику и настраивать оборудование по телефону. Консультировать Клиентов по продуктам и услугам...

Готов решать технические вопросы Клиентов по телефону. Умеешь понятно излагать мысли и сможешь доступно объяснить информацию. Знаешь в теории или...

Своевременное реагирование на возникающие проблемы в процессах согласно плану эскалации. Анализ производительности и технических проблем работающих решений, чтение чужого кода.

Начальные знания sql и python. -Умение оперативно разбираться в построенном процессе, умение читать чужой код. -Желание обучаться и развивать свои...

Прием, консультация обращений от пользователей (1 линия). Фиксация обращений. Анализ обращений. Взаимодействие с другими линиями поддержки. Контроль сроков решения обращения.

Опыт работы в данной должности от 1 года. Грамотная речь, доброжелательность. Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в call-центре.

Обработка и анализ заявок поступающих от пользователей. Решение инцидентов. Анализ часто повторяющихся инцидентов, поиск корневых причин возникновения. Подготовка и выдача...

Имеешь Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет. Базовые знания: Databases, SQL, OS Unix, OS Windows, MS...

Техническая поддержка и консультирование пользователей. Разрешение инцидентов/обращений пользователей. Внесение изменений в настройки и справочники ПО. Формирование базы знаний.

Законченное высшее образование. Грамотная письменная и устная речь; внимательность к деталям. Знание основ теории и практики работы с базами данных.