Инженер технической поддержки

У нас есть крутой FinTech-продукт международного уровня, доступный в более, чем 200 странах мира. Количество наших клиентов постоянно растёт — уже сегодня продукт применяют около миллиона пользователей по всему земному шару.

С каждым днём в рамках проекта появляется всё больше интересных и амбициозных задач, для решения которых нам нужны идейные и инициативные люди. Успешным кандидатам обещаем все возможности для самореализации и уникальный опыт в разработке финансовых технологий будущего.

Основные задачи:

• Работать с базой данных информационной системы

• Решать нестандартные ситуации в режиме работы пользователей и операторов системы

• Исследовать инциденты с помощью БД, логов, алертов системы мониторинга

• Устранять проблемы пользователя или перенаправлять в ответственное подразделение

• Разрабатывать и согласовывать технические задания

• Проводить работы по интеграции продукта с системой партнеров

• Эскалировать инциденты в ответственные отделы, отслеживать процесс решения, своевременно информировать всех заинтересованных

Необходимые профессиональные навыки:

• Опыт работы в технической поддержке/IT

• Умение составлять SQL-запросы и работать с БД

• Умение распознавать, оценивать и прогнозировать риски

• Мультизадачность – не просто характеристика нашего сотрудника, это его обычное состояние. Именно это позволяет ему постоянно развиваться и получать новую экспертизу

• Умение анализировать и оценивать информацию, выявлять причинно-следственные связи различных действий всех участников процесса

• Английский язык (Intermediate)

Будет плюсом:

• Опыт работы в аналитике (написание ТЗ)
• Умение формулировать непротиворечивые требования
• Знание принципов работы уровней технической поддержки
• Понимание устройства и логики работы веб-приложений

Мы предлагаем:

• Официальное оформление
• Возможность удаленной/частично удаленной работы
• Корпоративные активности (online/offline)
• Работу над международным проектом
• ДМС