В департамент CRM "Магнит", лояльности и клиентской аналитики мы ищем менеджера по поддержке нашей системы.
Задачи:
- Администрирование функционала CRM-системы, управление правами доступа, контроль работоспособности базового функционала системы.Настройка, тестирование и контроль работы базовых правил и маркетинг-механик CRM-системы (в том числе на тестовых средах до релиза системы и с использованием тестовых стендов).
- Настройка и контроль работы анти-фрод механик, формирование отчетности по фрод-кейсам.Обработка фрод-кейсов и управление их настройками.
- Контроль формирования бизнес-требований для новых релизов системы. Участие в формировании бэклога доработок системы, оценка трудоемкости доработок, ведение переговоров с командой вендора (разработчика). Сопровождение релизов системы, поддержка в актуальном состоянии тестовых сред системы.
- Настройка и контроль работы анти-фрод механик, формирование отчетности по фрод-кейсам.Обработка фрод-кейсов и управление их настройками.
- Контроль плана регламентных работ в системе и уведомление о них соответствующих служб и бизнес-пользователей.
- Оценка и обработка жалоб, поступающих от клиентов (2 линия).
- Выпуск новых серий карт и заведение новых типов счетов.
- Формирование отчетности о стабильности работы системы и работы механик.
- Заведение заявок (24/7) на поддержку при возникновении инцидентов, коммуникация с поддержкой, контроль их решения (по регламенту соблюдения SLA).
Нам пригодиться твой опыт и навыки:
- Понимание IT процессов и IT-инфраструктуры, понимание логики работы CRM-системы.
- Администрирование процессов доработки CRM и других систем компании, администрирования правил в системе.
- Знание языков программирования (Python) приветствуется.
- Понимание логики построения и написания запросов и формул правил для работы CRM-системы.
- Excel (продвинутый уровень).
Можно работать удаленно, наличие командировок не чаще 1-2 раза в месяц.
Ты получишь уникальный опыт в крупной компании. Не обещаем, что будет легко, но точно интересно