Начальник отдела контроля качества, г. Чебоксары

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Крупный федеральный Банк ТОП-10.

Вакансия в г. Чебоксары (есть релокационный пакет).

Обязанности:

  • Контроль исполнения работниками группы правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
  • Организация базовых обучающих мероприятий для работников дистанционного взыскания;
  • Организация корректирующих мероприятий для работников по итогам оценки качества их работы/обучающих мероприятий/обоснованных жалоб;
  • Обеспечение своевременной подготовки экспертных заключений в рамках обработки жалоб обращений от клиентов / третьих лиц в адрес работников дистанционного взыскания;
  • Анализ актуальности учебных и инструктивных материалов;
  • Подготовка предложений по изменению правил и процедур работы сотрудников дистанционного взыскания;
  • Организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы).
Требования:
  • Опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) от 2 лет;
  • Опыт работы на руководящей должности от 1 года;
  • Опыт подготовки презентаций и публичных выступлений;
  • Высшее образование.
Условия:
  • Кандидатам из других городов предоставляется релокационный пакет;
  • Трудоустройство согласно Законодательству;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Профессиональное обучение и развитие;
  • Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
  • Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
  • Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
  • Возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Ключевые навыки

Управление контактным центром
Контроль качества

Вакансия опубликована 7 апреля 2021 в Казани

Похожие вакансии