Мы создали крутое
Приложение, которое
входит в ТОП-3

Развиваем таланты у начинающих
специалистов и помогаем
совершенствоваться профессионалам
своего дела

5400 сотрудников
выбрали нас любимым
работодателем!

Обязанности:
  • формирование стратегии развития контакт-центра, как по сервису, так и по телемаркетингу;

  • повышение эффективности продаж, производительности бизнес-процессов и обеспечивающих процессов;

  • подготовка бизнес-требований и сопровождение проектов по развитию контакт-центра;

  • разработка стандартов обслуживания в контактном центре;

  • контроль качества сервиса при реализации продаж продуктов и услуг Банка с использованием дистанционных способов взаимодействия;

  • полный цикл сопровождения внешнего КЦ;

  • ведение базы знаний контакт-центра (формирование контента и скриптов консультирования клиентов);

  • разработка и внедрение, контроль и мониторинг метрик качества работы контактного центра.

Требования:
  • наличие высшего образования;
  • не менее 2 лет релевантного опыта;
  • знание на уровне эксперта специфики работы различных направлений КЦ;

  • знание технологий дистанционных продаж, навыки их применения; планирование и развитие продаж;

  • аналитическое мышление; умение работать в режиме многозадачности; грамотная речь, развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать отношения на долгосрочную перспективу;

  • уверенный пользователь ПК (Word, Exсel, Power Point, 1C), знание программного обеспечения контакт-центра (Naumen, CRM).

Условия:
  • стабильная заработная плата: оклад + квартальная премия;
  • выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;
  • электронная библиотека, включающая в себя огромное количество книг разных жанров, включая более 2000 книг бизнес-литературы;
  • льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;
  • ДМС (включая стоматологические услуги) после одного года работы в Банке;
  • забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации.

Руководитель направления развития и поддержки контакт-центра
В архиве с 7 июля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии