Работа в ТрансТехСервис - это работа в молодой сплоченной команде амбициозных профессионалов

Обязанности:

Реализация клиентской политики холдинга. Организация и управление процессами обслуживания, развития и сохранения клиентов.
Организация, планирование и управление системой качества с целью повышения лояльности клиентов (контакт-центр, аналитика обращений, работа с жалобами и претензиями, качество обслуживания). Формирование стратегии развития направления, совершенствование бизнес-процессов.
Выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста, прогнозирование, планирование, мониторинг, аналитика эффективности работы по направлению улучшения качества продаж и сервисного обслуживания клиентов. Выработка превентивных мер по недопущению снижения качества, выработка предложений и планов по повышению эффективности и качества обслуживания, внедрение, аналитика. Выработка мероприятий по развитию клиентской базы, внедрение мероприятий, аналитика.
Прогнозирование и мониторинг уровня оттока клиентов, выявление и анализ причин оттока, проведение мероприятий, направленных на снижение оттока. Формирование предложений, планов по оптимизации процедур обслуживания, повышения эффективности работы с клиентами, реализация, аналитика.
Взаимодействие со смежными подразделениями в целях их содействия в выполнении задач. Внедрение и контроль мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов. Организация, координация и контроль работы контакт-центра и отдела качества холдинга. Обеспечение результатов деятельности. Разработка планов мероприятий по повышению эффективности работы подразделения, внедрение, аналитика.

Требования:

высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю вакансии не менее 3 - 5 лет, в том числе на руководящих позициях.
лидерские качества, ответственность, требовательность, организаторские способности, умение вести переговоры, находить взаимопонимание, анализировать и структурировать информацию.
знание закона о защите прав потребителей, основы менеджмента. Знания в области психологии и социологии в области продаж. Знание основ трудового законодательства, требований охраны труда.

Условия:

Работа в крупнейшем автохолдинге Поволжья;
Официальное трудоустройство и социальный пакет (больничные, отпуска, ОМС);
Рабочее место в г.Набережные Челны или в г.Казань;
Льготы на покупку и обслуживание автомобилей;
Обучение и тренинги от ведущих бизнес-спикеров России;
Конкурентная заработная плата;
Корпоративные мероприятия.

Обучение Внутренние, внешние и дистанционные обучения

Карьерные возможности Мы даем возможность развития – карьерного и личностного

Корпоративная библиотека более 500 книг в электронном и аудиоформате

Официальное оформление Оформление по ТК РФ, ОМС

Скидки и льготы Скидки на покупку и обслуживание автомобиля, дисконтные программы и льготное страхование

Корпоративная жизнь Корпоративные и командообразующие мероприятия

Забота о сотрудниках Социальные гарантии, мед.осмотры, материальная помощь

Признание достижений Конкурсы профмастерства

ТТС детям Новогодние подарки и мероприятия для детей сотрудников компании