CX - эксперт

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы создали крутое
Приложение, которое
входит в ТОП-3

Развиваем таланты у начинающих
специалистов и помогаем
совершенствоваться профессионалам
своего дела

5400 сотрудников
выбрали нас любимым
работодателем!

Обязанности:
  • внедрение процесса СХ-менеджмента в рамках совместной работы с внешним консалтингом;

  • сбор и аналитика требования Product Owners и смежных подразделений, ведение и приоритизация исследовательского бэклога исходя из приоритетов бизнеса;

  • разработка стратегии по улучшению CX и единой коммуникационной политики в разрезах каналов и продуктов;

  • выявление «узких мест» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и подготовка предложений по их оптимизации;

  • инициация пилотов и исследований со смежными подразделениями (в том числе ML driven), направленных на изучение клиентского опыта на этапах его жизненного цикла во всех каналах;

  • продвижение и развитие СХ-культуры в компании.

Требования:
  • наличие высшего профессионального образования;

  • не менее 2 лет релевантного опыта в сфере клиентского сервиса (customer care) / клиентского опыта (customer experience);

  • опыт проведения клиентских исследований и ведения проектов по развитию клиентского опыта;

  • опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов;

  • экспертный уровень понимания CX-проблем и путей их обнаружения и исправления;

  • навыки сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации;

  • английский язык не ниже C1.

Условия:
  • стабильная заработная плата: оклад + квартальная премия;
  • выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;
  • электронная библиотека, включающая в себя огромное количество книг разных жанров, включая более 2000 книг бизнес-литературы;
  • льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;
  • ДМС (включая стоматологические услуги) после одного года работы в Банке;
  • забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации.

Ключевые навыки

Работа в команде
Английский язык
Обучение и развитие
Клиентоориентированность
Управление отношениями с клиентами

Адрес

Казань, Чистопольская улица, 11
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 27 сентября 2021 в Казани

Похожие вакансии