Customer Support Officer

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Привет. Это G-Core Labs.
Мы делаем интернет быстрее, надёжнее и безопаснее.
Для этого мы проектируем и обслуживаем собственные облачные сервисы, ежедневно решая сложные и интересные задачи.
В компании уже работает более 350 человек. У нас 5 офисов, 8 продуктовых команд и 1 рекорд Гиннесса.

Мы всегда ищем талантливых специалистов, готовых развивать продукты мирового уровня и расти вместе с компанией. За хорошую работу платим достойную зарплату.

Сейчас нам требуется Специалист технической поддержки.
Присоединяйся к сильной международной команде, если мечтаешь сделать что-то заметное.

Чем предстоит заниматься:

  • Разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Hosting, DDoS Protection, Cloud Streaming Platform);
  • Обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на английском и русском языках;
  • Контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки;
  • Диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
  • Собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Мы ждем, что ты:

  • Владеешь английским языком на уровне B2 и выше;
  • Умеешь быстро находить, структурировать и усваивать огромные объёмы информации;
  • Можешь доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
  • Ответственный, вежливый и оптимистично мыслишь.

Будет круто, если ты:

  • Имеешь практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения;
  • Имеешь базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
  • Владеешь базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.);
  • Ранее работал в IT, Help Desk, Service Desk.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Перспективы быстрого профессионального и карьерного развития;
  • Удаленный формат работы;
  • Компенсация расходов на аренду рабочего места в коворкинге;
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в период обучения, далее 2/2 (есть ночные смены - мы ведь международная техническая поддержка с клиентами по всему миру);
  • Увлечённая команда, адекватное руководство и грамотные наставники;
  • Программа ДМС (включает стоматологические услуги);
  • Курсы английского языка (Skyeng);
  • Подарки сотрудникам на день рождения.

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык
Клиентоориентированность
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации

Вакансия опубликована 18 октября 2021 в Казани