Инженер технической поддержки

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это...

Знание порядка и правил обработки обращений пользователей. Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.

Научишься разбираться в ошибках веб-серверов. Консультировать пользователей по телефону (у нас только входящие звонки – пользователям важно услышать голос эксперта...

Узнаешь тонкости работы популярных cms (wordpress, joomla, bitrix). Прокачаешь не только свои технические навыки, но и такие софты как коммуникация...

Поддержка клиентов и партнеров в чате сервиса. Обучение клиентов и партнеров работе в нашем сервисе (в skype/zoom).

Опыт работы в тех.поддержке от 1 года. Опыт удаленной работы от 1 года. Опыт проведения онлайн демонстрации презентаций и сервисов...

Работа во второй линии службы технической поддержки компании. Прием и обработка обращений в системе инцидентов. Контроль временных показателей выполнения запросов.

Высшее образование, предпочтительно в технической сфере. Аналитический склад ума. Будет плюсом навыки системного администрирования. Готовность обучаться и повышать свою квалификацию.

Отвечать пользователям в чатах и по почте. Помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса. Передавать фидбэк менеджерам и разработчикам.

Грамотно говорите и пишете. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации.

Отвечать на вопросы пользователей по электронной почте и в чатах​. Помогать им получать от сервисов максимум пользы​. Передавать информацию разработчикам...

Грамотно говорите и пишете​. Обладаете базовыми техническими знаниями, будет плюсом знание языков программирования;​. Легко находите нужное в разных источниках и...