Обязанности:

• лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки, внедрения и развития инициатив, методик и инструментов для управления отношениями с клиентами;
• внедрение единой стратегии управления отношениями с клиентами корпоративного бизнеса на уровне компании;
• анализ клиентских данных, результативности и эффективности взаимодействий с клиентами, компонентов системы управления отношениями с клиентами;
• разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта и отношений с клиентами;
• организация исследований клиентского опыта, качественных и количественных исследований, тестирований гипотез.

Требования:

• опыт управления проектами от 3 лет;
• опыт кросс-функционального взаимодействия, ведения agile проектов или участия в них;
• опыт внедрения и использования инструментов управления отношениями с клиентами от 1 года;
• опыт анализа, реорганизации и оптимизации процессов;
• опыт применения и разработки продуктов используя технологии дизайн мышления;
• опыт анализа, дизайна или редизайна жизненного пути клиента, опыт работы с клиентскими сценариями вовлечения, удержания, возвращения от 3 лет;
• умение декомпозировать требования и приоритизировать задачи.
• готовность к частым командировкам в головной офис в г. Казань.

Мы предлагаем:

• работу в крупном стабильно развивающемся банке;

• конкурентоспособную заработную плату: оклад + квартальное и годовое премирование;

• график работы 5/2 (пн-чт. с 08:30 до 17:30, пт. до 16:15);

• интересные задачи и работу в команде профессионалов;

• выстроенную систему профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;

• возможность пользоваться электронной библиотекой;

• льготные условия кредитования, бонусные программы лояльности и cashback от партнеров Банка;

• ДМС (включая стоматологические услуги) после испытательного срока и расширенный социальный пакет.