«Улыбка радуги»: как объединить авторазбор откликов hh.ru с собственной WFW-платформой

Ретейл в формате дрогери

«Улыбка Радуги» — федеральная розничная сеть из 1350 магазинов по России в формате дрогери. В компании работает 11 000 сотрудников, 9600 из которых — персонал торговых точек. Ежегодно бизнес растёт, а вместе с ним — потребность в персонале. Так, в 2023 году открылось 280 новых магазинов «Улыбки Радуги», запустился собственный логистический комплекс на 16 000 кв. м в Московской области, в котором работает 250 сотрудников.

Запросы растущего бизнеса в линейном персонале обеспечивает выделенная команда подбора: руководитель и 4 рекрутера. За найм директоров магазинов отвечает направление подбора административного персонала: 8 человек.

Совокупно в розничном бизнесе закрывается по 800 вакансий ежемесячно, 50 из них — позиции директоров магазинов. Заказчиками подбора выступают:

• операционный директор или региональный менеджер — если бизнес выходит на новые рынки и открываются новые магазины
• директор магазина — если нужна замена в розничной точке

Автоматизация, опередившая рынок

В 2021 году собственная система управления занятостью сотрудников «Улыбки Радуги» «Мобильный аукцион» стала победителем XVI Премии HR-бренд hh.ru в номинации «Федерация». Проект компании опередил рынок, задав тренды на рынке труда, и предоставил возможности для бизнеса: качество построения математических моделей для автопланирования — уникально для ретейла такого формата.

С помощью WFW-платформы директор магазина понимает, в какой день, на какие операции, сколько сотрудников необходимо, и оставляет заявки на специальной платформе. Таким образом, нанимающий руководитель получает данные о будущих собеседованиях, потребности в людях и выходах сотрудников. Сервис оценили и сами сотрудники: они самостоятельно определяют, в какой торговой точке и сколько часов им удобно работать. Такой подход позволяет многим совмещать работу с учёбой, личной жизнью или подрабатывать в свободное время.

Цифровое решение в сочетании с гибкими форматами работы дают бизнесу больше возможностей для масштабирования и развития: в каждом магазине всегда находится ровно столько человек, сколько необходимо для выполнения существующих задач, возможна ротация между торговыми точками не только в рамках одного района или города, но и по стране в целом. Некоторые сотрудники при переезде из одного региона в другой продолжают работать в компании. Это добавляет ценности бренду работодателя компании и снижает текучесть персонала.

Как объединили собственную WFW-платформу с возможностями hh.ru

Подбор линейного персонала сегодня — это внимательное отношение к каждому отклику и проактивное привлечение соискателей. Однако, если применять возможности джоб-сервисов по максимуму, подключать инструменты HR-маркетинга, можно отслеживать эффективность каналов и принципиально обновить подход к найму персонала.

В «Улыбке Радуги» благодаря UTM-меткам определили, что 53% нанятого персонала оставляли отклики на hh.ru, при этом операционные расходы на пакеты услуг эффективнее, чем на другие каналы привлечения. А с появлением технологического инструмента — авторазбора откликов с чат-ботом — обновили и сам подход к работе с соискателями.

Так, авторазбор откликов настраивают для линейных позиций в магазинах: продавец-кассир, укладчик товара. Кстати, на этапе запуска логистического комплекса использовали авторазбор откликов в работе над складскими позициями. Критериев для авторазбора откликов на hh.ru всего несколько: это возраст от 18 лет, гражданство РФ или Беларуси. Бывают ситуации, когда кандидаты не указывают возраст, дату рождения, гражданство — авторазбор откликов настроили так, чтобы не отказывать подобным кандидатам: они переводятся на этап «Подумать», а рекрутеры связываются с ними позже и уточняют информацию. Благодаря такому подходу 15% откликов удаётся вернуть в воронку.

В команде подбора пошли дальше и объединили технологии собственной WFW-платформы и возможности hh.ru. Решение оправдало себя: процесс найма стал удобен для всех участников — и для команды подбора, и для заказчика и соискателя.

Как это выглядит:

⧠ Кандидат откликается на вакансию
⧠ Авторазбор откликов на hh.ru отбирает подходящих кандидатов
⧠ Релевантным кандидатам поступает автоответ c hh.ru и приглашением в WFW-сервис компании. Данные также автоматически отображаются у директора магазина: дата и время встречи с кандидатом
⧠ Кандидат выбирает дату и магазин для собеседования, заполняет анкету, проходит пробный, тестовый день прямо после интервью в магазине

Так, с помощью авторазбора hh.ru команда подбора «Улыбки Радуги» обрабатывает более 5,5 тысячи откликов соискателей ежемесячно, и только 14% мы вынуждены отказывать — остальные кандидаты успешно проходят этапы отбора и выходят на работу.

Эффективность не в метриках, а результате

Применение объединённых технологий при большом объёме найма — это возможность не только эффективно решать HR-задачи, но и помогать бизнесу развиваться даже в условиях конкурентного рынка труда.

И использование авторазбора откликов в сочетании с собственной WFW-платформой «Улыбки Радуги» показал свою эффективность:

1. Повышение конверсии воронки подбора — из отклика в собеседование
Кандидаты записываются на собеседование сразу, как только откликнулись на вакансию, это может быть день в день.
2 Повышение продуктивности команды подбора
Мгновенная обработка откликов, поступивших после 18:00 или в выходные: нет привязки в пятидневной рабочей неделе рекрутера или ко времени с 9:00 до 18:00
3. Ускорение вывода на работу релевантных кандидатов
Время с момента отклика кандидата до его выхода на работу составляет 5 дней.
4. Каждый рекрутер экономит по 2 часа в день на разборе откликов ежедневно
Высвободившееся время инвестируют в холодный поиск и телефонный обзвон кандидатов или на обработку откликов, которые переведены на этап «Подумать» после авторазбора.
5. Индекс вежливости 98%
Индекс вежливости на hh.ru всегда удерживали на уровне 96%: каждые 2 часа ежедневно отсматривали отклики на hh.ru. С авторазбором откликов на это больше не тратят время.
6. Закрывается ещё больше вакансий той же командой подбора
Продуктивность одного рекрутера достигает 180 закрытых вакансий в месяц, а запросы бизнеса по привлечению персонала решаются при растущей розничной сети.

В 2024 году компания планирует расширять географию бизнеса и увеличить количество магазинов на 30%. При этом сроки вывода сотрудников на работу также амбициозные: в планах нарастить скорость взаимодействия с кандидатами и выводить на работу сотрудника за 1 день.

Настроить авторазбор откликов, как это делает команда подбора «Улыбки Радуги», вы сможете всего за пару минут. Переходите в личный кабинет и проверьте на своих вакансиях, как работает этот инструмент.

* WFW от англ. Working For Workers (WFW) — работа для рабочих