Старший специалист call-центра

Обязанности:

· Организация работы call-центра;

· Оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала, повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями);

· Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение);

· Работа с CRM-системой;

· Ведение отчетов и аналитики;

· Подготовка предложений по улучшению качества работы;

· Подбор и обучение персонала (операторов call-центра);

· Написание алгоритма сценариев обработки входящих звонков (скрипт разговора, речевой модель);

- составление технического задания для ИТ структур,с целью оптимизации и улучшения качества обслуживания

Требования:

· Высшее образование, опыт работы в call-центре, опыт руководства коллективом, организации работы

Условия:

· Оформление согласно ТК РФ

· Заработная плата по итогам собеседования