Специалист по мониторингу контактного-центра

Обязанности

• управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов;
• осуществление сбора примеров, регистрации инцидентов через профильные подразделения;
• взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информировать операторов и руководство о регистрации/ устранении сбоя и скрипте ответа клиенту;
• мониторинг входящих проектов в системе телефонии NaumenCC и неголосовых направлений в режиме реального времени;
• распределять операторские ресурсы по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы.

Требования

• среднее специальное / высшее образование;
• аналитический склад ума, умение самостоятельно и оперативно принимать решения, нацеленность на результат;
• навыки работы в режиме многозадачности;
• высокий уровень ответственности;
• грамотная письменная речь;
• навыки быстрого поиска информации;
• техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
• умение работать в команде.