
Обязанности
- управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов;
- осуществление сбора примеров, регистрации инцидентов через профильные подразделения;
- взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информировать операторов и руководство о регистрации/ устранении сбоя и скрипте ответа клиенту;
- мониторинг входящих проектов в системе телефонии NaumenCC и неголосовых направлений в режиме реального времени;
- распределять операторские ресурсы по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы.
Требования
- среднее специальное / высшее образование;
- аналитический склад ума, умение самостоятельно и оперативно принимать решения, нацеленность на результат;
- навыки работы в режиме многозадачности;
- высокий уровень ответственности;
- грамотная письменная речь;
- навыки быстрого поиска информации;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
- умение работать в команде.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Казань, улица Чернышевского, 43/2
Вакансия опубликована 12 февраля 2025 в Казани