Специалист по мониторингу контактного-центра

Уровень дохода не указан

Опыт работы: не требуется

Полная занятость

График: 2/2

Рабочие часы: 12

Формат работы: гибрид

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Обязанности

  • управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов;
  • осуществление сбора примеров, регистрации инцидентов через профильные подразделения;
  • взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информировать операторов и руководство о регистрации/ устранении сбоя и скрипте ответа клиенту;
  • мониторинг входящих проектов в системе телефонии NaumenCC и неголосовых направлений в режиме реального времени;
  • распределять операторские ресурсы по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы.

Требования

  • среднее специальное / высшее образование;
  • аналитический склад ума, умение самостоятельно и оперативно принимать решения, нацеленность на результат;
  • навыки работы в режиме многозадачности;
  • высокий уровень ответственности;
  • грамотная письменная речь;
  • навыки быстрого поиска информации;
  • техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
  • умение работать в команде.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Казань, улица Чернышевского, 43/2

Вакансия опубликована 12 февраля 2025 в Казани

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии