Оператор входящего call-центра (со знанием английского языка)

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полную занятость (8 часов в день);
• оплату больничных и отпусков;
• удалённую работу;
• оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 36 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), при отличных результатах можно получить мотивационную выплату до 50% на сумму заработка за месяц;
• возможности роста и развития;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое;
• онлайн-консультации врачей;
• компенсацию затрат на интернет.

Какие задачи вас ждут:

• прием входящих звонков;
• помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса;
• взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи.

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите на русском языке;

• готовы к большому потоку простых консультаций (перевести или направить в нужный сервис или канал);

• умеете работать с большим объемом информации;

• внимательны к деталям;

• можете работать с однообразными задачами;

• способны самостоятельно контролировать себя и работать, не отвлекаясь;

• опытный пользователь ПК;

• обладаете чувством юмора и здоровой самокритикой;

• любите людей и особенно — наших пользователей;

• имели опыт работы секретарем;

• имеете навык работы в CRM.

Для работы в нашей команде понадобятся:

• тихое место;

• ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 10 версии или iOS;

• качественная гарнитура;

• стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;

• смартфон Android или iOS.