Руководитель отдела контроля качества и методологии

Вам предстоит:

• управлять командой менеджеров контроля качества и методологов;
• разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания в контактном центре;
• разрабатывать стандарты и методики, обеспечивать их внедрение для всех подразделений контактного центра;
• сопровождать внедрение систем автоматизации и аналитики для оценки качества и прогнозирования;
• организовывать регулярное обучение и аттестацию сотрудников отдела;
• мониторить выполнение задач по показателям качества и обучению.

Мы ждём, что вы:

• не менее трёх лет работали на руководящей должности в сфере контроля качества;
• имеете опыт работы в контактном центре;
• разрабатывали и внедряли стандарты и методики контроля качества;
• работали с ключевыми метриками контроля качества, аналитикой данных и формировали выводы на их основе;
• управляли проектами по внедрению новых технологий и инструментов контроля качества;
• готовы работать в режиме многозадачности и ориентированы на результат;
• готовы к командировкам.

Работа у нас — это:

• полностью официальное оформление, прозрачная система премий и «белая» зарплата;
• удалённый формат работы;
• график 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
• широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
• возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• оплачиваемое обучение, ДМС.