Руководитель отдела контроля качества и методологии

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-20
Рейтинга работодателей hh.ru

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы

Вам предстоит:

  • управлять командой менеджеров контроля качества и методологов;
  • разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания в контактном центре;
  • разрабатывать стандарты и методики, обеспечивать их внедрение для всех подразделений контактного центра;
  • сопровождать внедрение систем автоматизации и аналитики для оценки качества и прогнозирования;
  • организовывать регулярное обучение и аттестацию сотрудников отдела;
  • мониторить выполнение задач по показателям качества и обучению.

Мы ждём, что вы:

  • не менее трёх лет работали на руководящей должности в сфере контроля качества;
  • имеете опыт работы в контактном центре;
  • разрабатывали и внедряли стандарты и методики контроля качества;
  • работали с ключевыми метриками контроля качества, аналитикой данных и формировали выводы на их основе;
  • управляли проектами по внедрению новых технологий и инструментов контроля качества;
  • готовы работать в режиме многозадачности и ориентированы на результат;
  • готовы к командировкам.

Работа у нас — это:

  • полностью официальное оформление, прозрачная система премий и «белая» зарплата;
  • удалённый формат работы;
  • график 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
  • широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
  • возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
  • мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
  • оплачиваемое обучение, ДМС.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 11 февраля 2025 в Казани

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-20
Рейтинга работодателей hh.ru