Руководитель контактного центра

от 80 400 за месяц до вычета налогов

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Открытый
Показывает отзывы от сотрудников

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Обязанности:

  • Управление командой:
  • Набор, обучение и развитие персонала контактного центра
  • Проведение регулярных встреч с командой для обсуждения производительности и обратной связи
  • Мотивация сотрудников, создание комфортной рабочей атмосферы
  • Мониторинг и анализ показателей:
  • Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы контактного центра
  • Анализ статистики звонков, обращений и решений клиентов для оптимизации процессов
  • Подготовка отчетов для руководства по производительности контактного центра
  • Обеспечение качества обслуживания:
  • Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов. - Проведение аудитов звонков и обратной связи с клиентами
  • Координация работы по обработке жалоб и предложений клиентов
  • Оптимизация процессов:
  • Постоянное улучшение рабочих процессов и систем для повышения эффективности работы контактного центра
  • Внедрение новых технологий и программного обеспечения для улучшения качества обслуживания
  • Взаимодействие с другими отделами:
  • Сотрудничество с отделами маркетинга, продаж и IT для обеспечения единой стратегии обслуживания клиентов
  • Участие в разработке новых продуктов и услуг на основе получения обратной связи от клиентов
  • Управление бюджетом:
  • Разработка и контроль бюджета контактного центра.
  • Разработка стратегий по улучшению клиентского опыта:
  • Инициирование и реализация программ по повышению удовлетворенности клиентов
  • Изучение потребностей и предпочтений клиентов для адаптации услуг
  • Анализ рынка и конкурентов:
  • Мониторинг тенденций на рынке обслуживания клиентов
  • Анализ деятельности конкурентов для повышения конкурентоспособности
Требования:
  • Высшее образование: предпочтительно в области управления, маркетинга, психологии, коммуникаций, права или смежных дисциплин. Дополнительные курсы или дипломы в области управления бизнесом или customer service будут являться преимуществом. Дополнительное образование: курсы повышения квалификации в области управления контактными центрами, клиентского сервиса или лидерства; сертификаты по управлению качеством, проектным управлением или аналитике данных
  • Умение работать с данными и статистикой для анализа производительности команды и разработке рекомендаций по интеграции изменений
  • Опыт в использовании систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других аналитических инструментов
  • Опыт работы с программным обеспечение для управления качеством обслуживания
  • Знание современных технологий, применяемых в контактных центрах
  • Опыт управления персоналом от 20 человек
Условия:
  • Все официально: зарплата, отпуск, больничный и все гарантии по ТК РФ
  • График работы 5/2
  • Корпоративная VIP-карта с двойными баллами, специальные предложения от партнеров и скидка 25% на товары собственной торговой марки
  • Доступ к агрегатору скидок BestBenefits (уникальные предложения и скидки на продукты, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое)
  • Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров)
  • Возможность участвовать в благотворительных инициативах компании («Коробка храбрости», акции к 9 мая, 1 сентября и новому году)
  • Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников)
  • Подарки к новому году для взрослых и детей, подарки к 23 февраля и 8 марта
  • Бесплатное обучение английскому языку и доступ к электронной библиотеке Литрес
  • Возможность тестировать наши продукты и пользоваться тестерами
  • Welcome-наборы и фирменная канцелярия

ООО «ДРОГЕРИ РИТЕЙЛ» работает под брендом Улыбка Радуги

Ключевые навыки

  • Управление персоналом
  • Управленческие навыки
  • Оперативное планирование
  • Многозадачность
  • Автоматизация процессов управления персоналом
  • Стрессоустойчивость
  • Обучение и развитие персонала
  • Оптимизация бизнес процессов
  • Ориентация на результат
  • Тайм-менеджмент

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 26 февраля 2025 в Казани

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Открытый
Показывает отзывы от сотрудников