Менеджер по контролю качества продаж (звонки)

Swiss Medica XXI Century – международная клиника, расположенная в Сербии, которая помогает пациентам справляться с тяжелыми хроническими заболеваниями и восстанавливать здоровье даже в самых сложных случаях. Наша специализация включает лечение болезни Паркинсона, аутизма, рассеянного склероза, реабилитацию после инсульта и другие состояния.

С 2011 года мы приняли более 10 000 пациентов из разных уголков мира, включая США, Канаду, Великобританию, Германию, Италию и Австралию.

Кого мы ищем:

Мы расширяем нашу Sales team и ищем внимательного и аналитичного Менеджера по контролю качества продаж, который будет фокусироваться на оценке звонков и работе с речевыми сценариями. Важна способность глубоко разбирать коммуникацию, давать точную обратную связь и предлагать решения, которые реально улучшают клиентский опыт и эффективность продаж.

Что предстоит делать:

• Ежедневно анализировать звонки, встречи и сделки в amoCRM по чек-листам: выявлять сильные и слабые стороны коммуникации сотрудников;

• Формулировать корректную и мотивирующую обратную связь, помогая сотрудникам улучшать качество общения и придерживаться стандартов компании;

• Проводить онлайн-встречи с руководителями или собственниками бизнеса на базе аналитики: разбирать ошибки, предлагать улучшения в процессах и обучении;

• Вести статистику и отчётность по результатам оценки.

Что мы ожидаем:

• Опыт в телефонных продажах, клиентском сопровождении или техподдержке в разных сферах;

• Опыт в контроле качества: прослушивание, оценка звонков, ассессмент — будет большим плюсом, также желательны навыки проведения обучения;

• Владение английским на уровне не ниже C1; знание других языков будет плюсом;

• Умение видеть проблемные точки в диалогах с клиентами и предлагать корректные пути их решения;

• Внимательность, отличные коммуникативные навыки и грамотная устная/письменная речь.

От нас:

• Международный проект, возможность профессионального развития и роста;

• Полностью удаленная работа;
• График работы: ПН-ПТ, с 09.00 до 18.00 по Мск (обсуждаемо);
• Доход в евро (уровень зарплаты обсудим при собеседовании).