Менеджер по работе с клиентами

TRENDseller — инновационный продавец, который каждый день стремится в будущее. Мы задаем тренды, это дает нам конкурентные преимущества для большей прибыли и устойчивости на всех площадках.

Мы разрабатываем уникальные продукты и запускаем собственные бренды, предоставляя качественные товары большому количеству людей. Технологии и автоматизация позволяют нам быстро реагировать на тренды и повышать качество нашей продукции.

Менеджер по работе с поставщиками услуг телефонии

Должностные обязанности:

• Управление базой номеров и отчетностью

  • Ведение и актуализация базы номеров по провайдерам.

  • Разработка совместно с ИТ-отделом системы отчетности для мониторинга использования номеров, их статуса (исходящие, горячая линия) и расходов на аренду.

  • Внедрение механизма ротации номеров и черного списка для исключения повторного использования спам-номеров.

• Контроль качества номеров и проверка на спам

  • Регулярная проверка номеров на спам через тестовые прозвоны локальным тестировщикам.

  • Организация замены засвеченных номеров с предоставлением доказательств провайдерам.

  • Регистрация номеров в бизнес-сервисах (Hiya, Truecaller, Google) для повышения доверия.

• Финансовый контроль и планирование

  • Обеспечение своевременного пополнения балансов у провайдеров для бесперебойной работы телефонии.

  • Проведение ежемесячных сверок с провайдерами по затратам, количеству минут и номеров.

  • Планирование бюджета на телефонию совместно с финансовым отделом.

• Подключение новых провайдеров и организация телефонии в новых регионах

  • Поиск провайдеров с оптимальными условиями для звонков в новых географических зонах.

  • Организация подключения новых номеров, настройка систем (очередь, IVR) и тестирование их работоспособности.

• Оптимизация затрат и улучшение качества связи

  • Постоянный анализ рынка для замены дорогих или некачественных провайдеров на более выгодные варианты.

  • Контроль качества связи и оперативное устранение проблем по жалобам от контакт-центра или ИТ-отдела.

Основные требования к кандидату:

Опыт работы связанный с поставщиками услуг телефонии в Европе/Ру/СНГ, опыт работы в КЦ, базовые знания о прохождении телефонных вызовов, базовые знания SIP технологии. Ключевое, это легкая обучаемость процессам включая сложные, технические вопросы.

Excel – уверенный пользователь предпочтительно но необязательно. Готовность учиться и улучшать этот навык.

Знание Английского и Русского – fluent.

У нас хорошо, потому что:

• интересные задачи, большой проект;
• формат работы – удаленно
• предлагаем теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• собираем сильную команду профессионалов;

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью нашего успешного и быстрорастущего бизнеса!