Специалист развития IVR (в Совкомбанк Технологии)

Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь?

С Совкомбанком все реально!

Отдел внедрения и развития голосовых сервисов ищет опытного специалиста по развитию Avaya Experience Portal (AEP) и IVR. Мы занимаемся внедрением и развитием сервисов, автоматизацией операций, связанных с работой телефонных систем и Контакт-центра. Работаем с крупнейшими вендорскими решениями телефонии. Работая у нас, можно получить максимально широкий кругозор в IT, так как современная телефония и связанные с ней сервисы используют большое количество актуальных IT-технологий и подходов. Если ты хочешь и готов всесторонне развиваться и решать сложные и интересные задачи, с нетерпением ждем твоего отклика на вакансию и резюме!

Стек технологий на проекте: Avaya Experience Portal Avaya Aura Communication Manager Avaya Contact Center Elite Avaya CMS SQL Rest API VoIP SIP VoiceXML Apache Tomcat.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы с Avaya Experience Portal,
• Знание архитектуры и компонентов Avaya Experience Portal (AAEP, MPP, MRCPs и т.д.),
• Практический опыт разработки и внедрения сложных IVR-сценариев,
• Опыт интеграции IVR с внешними системами через REST/SOAP API,
• Опыт администрирования и настройки Linux-серверов,
• Понимание принципов работы SIP-телефонии и VoIP,
• Знание SQL и опыт работы с базами данных,
• Умение анализировать логи и выявлять причины инцидентов,
• Опыт разработки технических заданий и документации,
• Ответственность и самостоятельность в выполнении задач,
• Способность эффективно работать в команде и координировать действия других сотрудников,
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции неспециалистам,
• Высокая обучаемость и готовность к постоянному профессиональному развитию.

Желательно:

• Знание других компонентов Avaya (СМ, CMS, АЕS, System Manager),
• Навыки работы с Avaya Orchestration Designer,
• Знание VoiceXML, CCXML для разработки IVR-сценариев,
• Опыт работы с системами распознавания и синтеза речи,
• Опыт работы с технологиями голосовой биометрии,
• Понимание принципов работы систем виртуализации и мониторинга (Grafana, Zabbix),
• Знание языков программирования (JavaScript, Python, Java),
• Опыт построения схем в Visio и Draw.io ,
• Опыт взаимодействия с вендорами и управления проектами в области ИТ,
• Опыт работы в финансовом секторе и понимание банковских процессов.

Чем ты будешь заниматься:

• Проектирование и разработка сценариев IVR по ТЗ от бизнес-заказчиков,
• Постановка ТЗ команде разработчиков для разработки и оптимизации приложений Avaya Experience Portal (AEP) и IVR,
• Тестирование приложений AEP и IVR, установка обновление и конфигурирование приложений в продуктовой среде,
• Интеграция IVR с внутренними системами банка (CRM, процессинг, АБС и др.),
• Разработка и внедрение новых голосовых сервисов, в том числе с использованием технологий распознавания и синтеза речи,
• Участие в проектах развития голосовой биометрии,
• Взаимодействие с командами развития смежных систем, разработчиков и аналитиков для достижения общих целей по развитию голосовых сервисов,
• Проведение тестирования новых и измененных сценариев IVR, обеспечение работоспособности и соответствия ТЗ,
• Постоянная работа по оптимизации существующих сценариев IVR,
• Обеспечение производительноести и отказоустойчивости, диагностика и устранение проблем в работе системы,
• Документирование архитектуры систем, процессов и регламентов,
• Анализ эффективности работы системы IVR, составление отчетов и предложений по улучшению на основе данных аналитики.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Работу в аккредитованной ИТ- компании;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: ПАО «СОВКОМБАНК», ИНН 4401116480, 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46, которому настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки этих персональных данных, но до момента отзыва соискателем согласия на обработку этих персональных данных. Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 156000, г. Кострома, Текстильщиков пр-кт, дом 46.