Менеджер инцидентов

Мы компания Совкомбанк Технологии ищем активного коллегу в Департамент телекоммуникаций.
О компании: Совкомбанк Технологии — это центр разработки и поддержки ИТ-инфраструктуры одного из крупнейших частных банков России. Мы создаем инновационные решения для бизнеса и обеспечиваем стабильность работы банковских сервисов.
Кто нам требуется: начинающий специалист, заинтересованный в работе с ITSM процессами.

Обязанности:

• Управление процессами инцидентов, изменений и проблем в соответствии с best practices ITIL;
• Оперативное реагирование на критические инциденты, координация работы ИТ-команд для их скорейшего устранения;
• Анализ корневых причин инцидентов, выявление системных проблем, разработка и реализация мер по их предотвращению;
• Оценка рисков и влияния изменений на инфраструктуру и бизнес-процессы.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями;
• Разработка и совершенствование методик управления инцидентами, проблемами и изменениями;
• Подготовка отчетности по ключевым показателям (KPI), анализ трендов и предложение улучшений.

• Желание работать в сфере управления ИТ-инцидентами, изменениями и проблемами;
• Знание методологии ITIL (наличие сертификации ITIL Foundation будет плюсом);
• Навыки анализа данных, построения отчетности и работы с метриками;
• Отличные коммуникативные и организаторские способности, умение работать в условиях высокой нагрузки;
• Опыт работы в банковской или финансовой сфере будет преимуществом;
• Базовые знания в области телекоммуникаций будут плюсом.

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
• Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!