Импульснейро — клиника неврологии, остеопатии и реабилитации доктора Мадякина в Казани. Два филиала, приём взрослых и детей, более 500 отзывов пациентов на ПроДокторов. Ищем помощника руководителя на удалённую работу: человека, который каждый день держит под контролем три вещи — качество общения с пациентами, явку на приём и обратную связь. В офисе присутствовать не нужно, однако, мы ищем сотрудника из города Казань.
Что нужно делать
1. Контроль качества звонков и чатов. Каждый день прослушивать записи звонков администраторов и читать переписки с пациентами в мессенджерах, сверять с правилами общения клиники, отмечать ошибки и разбирать их с администраторами. Вести журнал проверок и короткий ежедневный отчёт руководителю.
2. Подтверждение приёмов. Ежедневно подтверждать у пациентов записи на следующий день — звонком или сообщением. Следить, чтобы каждая бронь была подтверждена по правилам клиники. Переносы и отмены сразу передавать администраторам, чтобы освобождались окна.
3. Обратная связь пациентов. После приёма узнавать, как прошёл визит, и помогать довольным пациентам оставить отзыв своими словами на ПроДокторов, Яндекс Картах или 2ГИС. Отслеживать новые отзывы на всех площадках, вести их учёт, готовить ответы по правилам клиники.
Кого ищем
— Опыт в клинике, колл-центре или контроле качества будет плюсом, остальному научим.
— Грамотная устная и письменная речь, спокойный доброжелательный тон.
— Внимательность и дисциплина: задачи ежедневные, их нельзя откладывать.
— Уверенная работа с таблицами и программами записи (МИС).
— Тихое рабочее место, компьютер, гарнитура, стабильный интернет.
— Готовность подписать соглашение о неразглашении: вы будете работать с данными пациентов.
Условия
— Удалённо, график 5/2.
— Оклад 35 000 ₽ плюс премии за результат: подтверждённые приёмы и обратная связь пациентов. При полной загрузке доход до 100 000 ₽ в месяц. Размер премий обсуждаем на собеседовании.
— Понятные правила, готовые скрипты и шаблоны ответов, прямая связь с руководителем.
Откликайтесь на hh, в сопроводительном письме коротко напишите, где вы работали с пациентами или клиентами и как контролировали качество.
Ключевые навыки
- Контроль качества
- Работа с отзывами
- Телефонные переговоры
- Деловая переписка
- Google Таблицы