Руководитель отдела по работе с клиентами

до 63 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

CDEK — международная логистическая компания. 20 лет мы работаем по всей России и за рубежом, открыли офисы в 17 странах, стабильно растём и опережаем рынок.

Международная логистическая компания СДЭК приглашает на работу руководителя клиентского отдела:

Направления клиентского отдела:

  • обслуживание клиентов в приеме-выдаче отправлений;
  • сопровождение ключевых клиентов.

Качества и знания, которые мы ищем:

  • Навыки управления и руководства коллективом (не менее 1-2 лет) с конкретными результатами;

  • Наличие фундаментальных компетенций: ответственность, нацеленность на результат, клиентоориентированность.

  • Лидерские качества - можете сформировать и вести за собой команду, задать общую цель, вовлечь сотрудников в цели компании.

  • Коммуникативные навыки - свободно общаетесь с коллегами, клиентами, можете донести свои мысли и понять потребность собеседника.

  • Вы любите оптимизировать свою работу, и готовы придумывать вместе с нами идеи о том, как это сделать.

  • Навыки работы с таблицами, Excel, Power Point.

Какие задачи будут стоять перед вами:

  • Управление двумя пунктами выдачи. В подчинении 10 сотрудников.

  • Выстроить качественную работу двух направлений (ключевой результат - качественное и своевременное решение проблем клиентов)
  • Повысить удовлетворенность клиентов, качество сервиса в пунктах выдачи, Выполнение плановых показателей отдела: своевременность ответов на сообщения, аудит по видеооценке обслуживания клиентов, качество и своевременность предоставление ответа на претензию, качество работы с контрольными точками доставки, показатель продаж клиентского отдела.
  • Повышение окупаемости клиентского отдела.
  • Оптимизация работы клиентского отдела, затрат на отдел.

Мы предлагаем:

  • График работы 5/2 С 9.00 - 18.00

  • Оклад (36.500) + 50% ежемесячный бонус за выполнение KPI

  • В клиентском отделе присутствует система грейдирования, сотрудники категории А получают + 50% к премии.

  • Дружный коллектив, где каждый готов помогать коллегам;

  • Опытного наставника на период испытательного срока;

  • Бесплатное обучение на базе Корпоративного университета;

  • Корпоративную культуру: конкурсы, путешествия, корпоративы и многое другое;

  • Кофе, чай и сладости для хорошего настроения, а также фрукты для крепкого здоровья;

СDEK — компания про людей!

Ключевые навыки

Обучение персонала
Грамотная речь
Клиентоориентированность
Умение работать в команде
Управление персоналом

Контактная информация

Адрес

Казань, Техническая улица, 23Б
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 19 января 2021 в Казани

Похожие вакансии