Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)

от 25 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Тетрика — онлайн-школа, которая помогает подготовиться к учёбе дошкольникам, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. Всего за год мы оказались на 8-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы Mail.ru Group.

Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие!

В связи с активным ростом и развитием компании ищем Специалиста технической поддержки пользователей

Наш идеальный кандидат:

  • Понимает проблемы клиентов и стремится их решить.
  • Инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай!
  • Умеет работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS).
  • Знает, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей.
  • Обладает грамотным русским языком - как письменным, так и устным.
  • Большим плюсом будет знание SQL на уровне написания простых запросов.
  • Знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя.
  • Умеет решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируется в DevTools.

В ваши обязанности будет входить:

  • Обработка обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы.
  • Оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы Teamviewer или AnyDesk (при необходимости).
  • Соблюдение SLA по времени первого ответа и скорости закрытия обращений - от этих показателей зависят бонусы.
  • Быстрый поиск решений по проблемам, с которыми вы раньше не сталкивались .
  • Тестирование возникающих ошибок и передача информации разработчикам.

У вас всё получится, если вы:

  • Грамотно пишете и говорите.
  • Вежливы и терпеливы.
  • Быстро учитесь: процесс часто меняется, придётся адаптироваться.
  • Справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и инструкции.
  • Хотите и умеете самостоятельно работать.
  • Грамотно распределяете рабочее время.
  • У вас быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитура.

Со своей стороны мы предлагаем:

  • Вознаграждение 25 000-40 000 руб., оклад + бонусы в зависимости от твоих результатов.
  • График работы 5/2 или 2/2 (с 9:00 до 21:00 мск).
  • Корпоративные скидки на услуги онлайн - школы Тетрика для вас и ваших близких.
  • Официальное оформление.
  • Рост и развитие в сфере IТ.
 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Mac Os
Грамотная речь
Грамотность
Helpdesk
Высокая скорость печати
Техническая поддержка
Пользователь ПК

Вакансия опубликована 23 апреля 2021 в Казани

Похожие вакансии