Специалист технической поддержки

от 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, гибкий график

Novakid.ru - начальная школа для детей 4 -12 лет, позволяющая детям удаленно осваивать английский язык наравне с их англоговорящими сверстниками, с преподавателями из США и Великобритании, по программе преподавания соответствующей европейским стандартам CEFR приглашает в команду Специалиста технической поддержки. Нас уже 200+ и на нашем проекте постоянно обучается 30+ тысяч детей из более чем 50 стран мира.

Что делать:

  • Техническая и информационная поддержка пользователей Продукта;
  • Тестирование и диагностика технических проблем, их решение, либо фиксация и сопровождение до момента устранения;
  • Выявление однотипных обращений, создание и поддержка базы ответов на частые вопросы для специалистов 1-й линии поддержки.
  • Аналитика и отчетность по использованию Продукта.
  • Поддержка через чат и email.

Требования:

  • Опыт аналогичной работы на 2й линии в техническом саппорте с поддержкой значительного количества пользователей (от 1000) популярного Продукта/Решения/Интернет провайдера не менее 1 года на одном рабочем месте;
  • Желательно: опыт чтения логов каких либо технических программ (nginx, или любых других)
  • Желательно: минимальное знание bash (простейший уровень cat, cd, grep, ps, mc)
  • Рабочее знание английского языка устно и письменно не ниже В2; СТРОГО!
  • Желание активно расти в области технической поддержки.

Желательно:

  • Техническое образование
  • Опыт работы в команде
  • Знание содержания работы служб технической поддержки

Прочее:

  • Международная команда.
  • Работа из офиса в Москве или Нижнем Новгороде, или из вашего дома. Мы умеем и любим работать удаленно.
  • Возможность гибкого графика посещения офиса
  • Заработная плата - по результатам собеседования

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык
Bash
MS Access
Тестирование

Вакансия опубликована 5 мая 2021 в Казани

Похожие вакансии