Старший специалист поддержки Медиасервисов в социальных сетях

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Медиасервисы Яндекса объединяют в себе КиноПоиск, Яндекс.Музыку, Яндекс.Афишу и Плюс. У нас огромное число пользователей, и каждый день мы обеспечиваем им лучшую поддержку. При этом Facebook, ВКонтакте, Твиттер, Instagram, vc.ru и другие площадки требуют от нас особого внимания, поэтому мы ищем лучших ребят, которые хотят стать частью нашей самой публичной команды поддержки.

Что нужно делать:

  • общаться с пользователями от лица Медиасервисов в социальных сетях и сторах: как в публичных тредах, так и в личных сообщениях;
  • помогать делать процессы команды поддержки прозрачнее и эффективнее;
  • участвовать в создании и проработке tone of voice;
  • вместе с надежной командой создавать поддержку, которой хочется гордиться.

Мы ждем, что вы:

  • уже работали в команде поддержки в социальных сетях и понимаете специфику публичного саппорта;
  • знаете, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка, чтобы ее ответы в социальных сетях расходились на цитаты;
  • любите мемы и понимаете, как они создаются и как работают (мы не шутим, это важно);
  • умеете быстро ориентироваться и работать в условиях ограниченного времени;
  • тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка может предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде, а другая — спровоцировать его.

Условия:

  • полный день;
  • официальное оформление;
  • сменный график;
  • удаленная работа.

Ключевые навыки

Юмор
Оперативный поиск информации
Работа с социальными сетями
Мультизадачность
Грамотная письменная речь
Умение принимать решения

Вакансия опубликована 26 октября 2021 в Казани

Похожие вакансии