Компания Innostage - IT компания, создающая решения в области информационной безопасности. Мы помогаем нашим клиентам строить безопасный бизнес, используя внедрение и интеграцию информационных систем, разработку собственных продуктов и индивидуальный подход к решению каждой задачи.
Востребованность решений в области кибербезопасности растет, а вместе с ней и наша команда - поэтому мы открываем поиск на позицию сервис-менеджера технической поддержки.
Работа в Innostage - это:
- Амбициозные и сложные, зачастую уникальные проекты;
- Поддержка профессионального развития - внутреннее и внешнее обучение, сертификации, своя библиотека. А еще мы очень любим спикеров и всячески их поддерживаем на профильных конференциях;
- Большое количество разных плюшек. ДМС со стоматологией, программа лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров, частичная компенсация занятий спортом. А еще мы делаем выплаты к значимым событиям в жизни сотрудника и доплату к ежегодному отпуску;
- Драйв и любовь к спорту. Поэтому у нас есть собственная профессиональная гоночная команда, а также сборные команды по футболу и волейболу. Мы поддерживаем марафоны по бегу и организуем командное участие в Гонке героев;
- Насыщенная корпоративную жизнь. У нас есть клубы по интересам, где мы обсуждаем книги и фильмы. Проводим онлайн и оффлайн мастер-классы, квизы, тимбилдинги и праздники. Организуем семейные мероприятия: творческие конкурсы, летние праздники, новогодние ёлки — и делаем подарки детям;
- Аккредитация в Минцифры тоже есть.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать, обеспечивать и контролировать предоставление услуг технической поддержкой (ТП) заказчикам:
- Подготавливать, согласовывать и сопровождать документацию необходимую для заключения договоров и документацию, разрабатываемую в процессе оказания услуг ТП;
- Выявлять и транслировать требования заказчиков к предоставляемым услугам ТП (новые требования, изменение существующих и т.д.);
- Организовывать проверки реализуемости требований;
- Обеспечивать эффективное взаимодействие различных групп (линий, отделов и специалистов), контролировать трудозатраты, эскалации и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг ТП;
- Контролировать, обеспечивать SLA и качество предоставления услуг ТП (оценка метрик, работа с жалобами и предложениями, контроль выполнения обслуживания, регулярных работ и устранения инцидентов и т.д.);
- Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставления услуг ТП;
- Управлять взаимодействием с заказчиками, внешними и внутренними партнёрами компании в рамках оказания услуг ТП;
- Формировать отчетность по оказанию услуг ТП.
2. Участвовать в проектах в качестве представителя службы сервиса ТП:
- Декомпозировать ТЗ заказчика на отдельные услуги ТП;
- Выявлять и согласовывать требования заказчика к процессам оказания услуг ТП;
- Разрабатывать и согласовывать SLA, сервисно-ресурсную модель и другую документацию для оказания услуг ТП;
- Обеспечивать «безболезненную» передачу проекта в ТП.
3. Участвовать в развитии предоставления услуг ТП компании.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы менеджером в IT проектах от 2 лет;
- Умение работать с большим объемом информации и систематизировать ее;
- Знания в области управления IT-проектами (знание ITIL, ITSM);
- Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации;
- Умение выстраивать работу в команде;
- Умение выявлять потребности заказчика;
- Знание ИБ технологий (желательно);
- Стрессоустойчивость.
