- Обработка входящих заявок (теплый и горячий трафик): Оперативно обрабатывала заявки от новых клиентов по телефону и в мессенджерах. - Анализ потребностей клиентов: Проводила детальный анализ и выявление потребностей клиентов, что позволяло предложить им наиболее подходящие решения. - Подбор курсов: Грамотно и развернуто проводила презентацию продукта, подбирала релевантные курсы для клиентов в соответствии с их целями и задачами. - Комплексное сопровождение клиентов: Обеспечивала полное сопровождение клиентов от пробного занятия до оплаты, а также до повторной продажи. - Разработка скриптов: Написала и адаптировала шаблоны скриптов для ведения полного цикла продаж от поступления нового лида до подтверждения оплаты, что значительно сократило время обработки заявок через мессенджеры и повысило эффективность работы отдела. - Внедрила дополнительные инструменты для увеленичения конверсии: За 2024 год увеличила личную конверсию (лид/продажа) в среднем на 10-15% за счет персонализированных предложений и изменения цикла сделки.

- Проведение консультаций и продажа курсов через телефон и мессенджеры. - Организация и проведение диагностик и презентаций в Zoom. - Управление процессом обучения клиентов и их сопровождение. - Разработала инструкции по работе со студентами для отдела менеджеров и преподавателей, что улучшило качество обслуживания клиентов, повысило NPS. - Сформировала новые учебные группы, оптимизировала количество действующих для снижения финансовой нагрузки компании.

- Заселение, приём и размещение гостей с использованием программы OPERA. - Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и предоставление необходимой информации. - Полный цикл рассчетов, оформление выселения гостей, ведение отчетной документации.

Заселение/выселение гостей, приём оплаты за проживание, решение вопросов и проблем гостей

Гуманитарный, Социально-культурный сервис и туризм